Processamento por prestadores certificados
Os pagamentos online são tratados através de prestadores de serviços de pagamento que cumprem normas de segurança da indústria (por exemplo, requisitos PCI-DSS onde aplicável). Os dados sensíveis do cartão são processados de forma encriptada nos servidores do prestador; a VivaMov não armazena o número completo do cartão em servidores próprios para transações habituais.
Ligação segura (HTTPS)
O checkout e as áreas sensíveis do site utilizam ligação encriptada HTTPS, o que protege a comunicação entre o seu dispositivo e os nossos servidores contra interceção simples em redes públicas.
Meios de pagamento
Os métodos aceites (cartão bancário, MB WAY ou outros indicados no checkout) dependem da configuração em vigor. Cada método está sujeito às regras e autenticação do respetivo banco ou operador (por exemplo, 3-D Secure em pagamentos com cartão).
Prevenção de fraude
Podemos utilizar verificações automáticas ou manuais em encomendas suspeitas (dados inconsistentes, padrões atípicos) para proteger clientes e a loja. Em casos duvidosos, podemos solicitar confirmação adicional ou recusar a transação — sempre com o mínimo de dados necessários.
O que pode fazer do seu lado
- Utilize redes confiáveis e evite introduzir dados de pagamento em computadores públicos sem proteção.
- Mantenha o sistema operativo e o navegador atualizados.
- Desconfie de emails ou SMS que peçam dados de cartão ou palavras-passe; a VivaMov não solicita esses dados por canais não oficiais.
Dúvidas ou problemas com um pagamento
Contacte [email protected] com o número de encomenda ou o comprovativo, se existir. Para contestações de cobrança junto do banco, siga também o procedimento indicado pela sua instituição.